Växlingsbedrägerier i butik – så arbetar bedragarna och så skyddar du dig

Under sommaren har vi hos flera av våra kunder sett problem med så kallade växlingsbedrägerier eller försök till detta i kassan. Bedragarna är ofta mycket skickliga och agerar snabbt och övertygande, och kan på kort tid lura till sig stora summor kontanter från butiker.

Så fungerar växlingsbedrägerier

Växlingsbedrägerier sker oftast direkt vid kassan. Bedragaren ber att få växla en större summa pengar — till exempel en 100-eurosedel till mindre valörer. Genom olika knep försöker bedragaren förvirra kassapersonalen:

Stress och distraktion

Personen pratar konstant, ställer frågor och försöker skapa en stressad situation.

Upprepade växlingar

Först växlas en summa, men bedragaren ångrar sig snabbt och vill byta tillbaka, växla på nytt, eller lägga till nya belopp.

Manipulativt kroppsspråk

Bedragaren försöker hålla i pengarna själv, blandar sedlar, flyttar buntar på disken, eller försöker ”hjälpa till” med räkningen, ofta högt och demonstrativt, framför personalen.

Medhjälpare

I vissa fall arbetar bedragaren tillsammans med en kumpan som ytterligare distraherar personalen.

Slutresultatet blir ofta att kassören omedvetet ger ut mer pengar än vad som är korrekt — ibland märks förlusten först vid dagens slut.

Varför sker detta nu?

Det finns flera orsaker till att just sommaren ofta innebär en ökad risk:

• Många unga och ovana sommarjobbare i kassan.
• Mer kontanter i omlopp under turistsäsongen.
• Organiserade ligor som rör sig mellan olika orter och till och med länder.

Några tips på hur kassapersonalen kan skydda sig

För att minska risken för att drabbas av växlingsbedrägeri är det viktigt att:

1. Alltid följa butikens policy för kontantväxling.
   Om butiken inte erbjuder växling bör man vänligt men bestämt avböja.
2. Räkna alltid sedlarna högt och långsamt.
   Både när kunden ger pengar och när du ger tillbaka växeln.
3. Låt aldrig kunden hålla i pengarna under själva växlingen.
   Alla sedlar ska ligga synligt på kassan tills transaktionen är färdig.
4. Avbryt växlingen om kunden börjar skapa förvirring.
   Be att få kalla på en kollega, butikschefen eller en väktare.
5. Våga säga nej och lita på magkänslan.
   Om situationen känns otrygg, avbryt transaktionen.

Väktarens roll

Väktare som jobbar i butiksmiljö har ofta en viktig roll i att förebygga denna typ av brott. Väktarnas uppgifter är bland annat att:

• Känna igen beteenden vid bedrägerier och försök.
• Vara ett tryggt stöd för personalen i olika situationer.
• Dokumentera misstänkta händelser.
• Larma butikschefen eller polis vid behov.

I vissa fall har snabb väktarinsats kunnat stoppa pågående bedrägerier.

Utbildning för butikspersonal

Vi erbjuder också kortare utbildningar för kassapersonal där vi går igenom de vanligaste knepen som bedragare använder. Särskilt för unga sommarvikarier är det värdefullt att ha dessa situationer i bakhuvudet.

Har du frågor om hur vi kan hjälpa till med tryggheten i din butik?

Kontakta oss gärna — vi hjälper både med bevakning, förebyggande utbildning och trygghetsrådgivning.